苦情解決
苦情解決について
社会福祉法第82条の規定により、城浜保育園ではご利用者の皆様から寄せられたご要望・苦情等について、適切に対応するための体制を整えています。
また、ご要望や苦情およびその解決については、多くの方々のご理解を得ると共に、保育園の改善に努めることをお約束いたします。
さらに、保育園における苦情解決責任者・苦情解決の仕組み・苦情解決の方法を下記のように整えて開示しております。
皆様からのご意見・ご要望を随時受け付けております。
園までご相談ください。
お電話でのお問い合わせ
092-661-0631
FAXでのお問い合わせ
092-661-0638
| 苦情解決責任者 | 増本 律秀（城浜保育園 園長） |
|---|---|
| 苦情解決受付担当者 | 佐々木 美和 |
| 第三者委員 | 堺 幸高 / 藤村 和徳 |
苦情解決のしくみ
苦情解決の方法
1
苦情の受付
苦情は面接・電話・書面等により苦情受付担当者が随時受付しております。
なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。
2
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受付けた苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告した旨を通知します。
3
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いを求めることもできます。
第三者委員の立ち会いによる話し合いは、第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認、第三者委員による解決案の調整・助言、話し合いの結果 や改善事項の確認等の内容で行われます。